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危机分析
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ABCO公司是位于美国中西部靠近米得顿的一家大型肉品包装公司。
多年来,ABCO公司都是在工厂后的一条河流中清洗产品,然后加以包装。
近几年该公司的包装量递增。
只是最近面临不寻常的干旱年,河流的水位降低。
据当地报纸报道:在河流旁发现许多动物尸体,而河中的鱼也大量死亡,米得顿的市政中心以及州环保署立即对河水进行检验,检验显示这些动物是喝河中的水而致死。
报告显示清洗物品的污染导致河水具有高度毒性。
矛头立即指向很多因素:工厂以及上游使用的农药杀虫剂等。
由于这条河流是流向一个小水库,并供应当地居民的生活用水,因此事件见诸报端后,居民开始集体抗议。
第二天早上,报纸宣称有一个环保机构提出警告,指出所有从水库所流出的水在使用前应该煮沸,因为水中具有毒性。
警告中还宣称在此水源中游泳是危险的。
此时,一些环保团体的成员、市民、及市民委员会共同提出法律诉讼来控告ABCO公司,此举可能使公司倒闭,于是他们下令立即停止使用河水清洗,并要求公司对整个污染的清洁工作负起全部责任。
面对任何真实或潜在的危机情况,最主要的问题是“如何以一种逻辑性、有条理的态度来面对危机的发生?”
下一节我们会提出一个适用于任何危机情况的系统架构。
本节则只根据一个架构来作简要说明,例如遇到像ABCO所面临的这种情境,应该如何有系统地加以分析及应对。
要以有效率且直接的方式来区别危机的主要概念,必须考虑4个原则性的因素:
1.危机是什么?(>
2.危机什么时候发生?(when)
3.危机为什么发生?(why)
4.谁受到危机的影响?(who)
在这四个主要的问题之后都有一连串次要的问题。
回答这些问题就是分析危机的主要步骤。
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