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推荐序二
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有人问,医疗有品牌吗?什么是医疗的品牌?它的奥秘在哪里?本书为我们深入浅出地解答了这些疑问。
医疗品牌奥秘的核心可以归纳为技术、人才和文化。
医学是一门求真向善的科学,肩负着守护全人类健康的使命与重任。
医生、医院想要赢得人们的喜爱和尊敬,不仅要具有精湛的技术和精细的服务,还要有充满人文关怀的品牌影响力。
医疗品牌是医学与社会的纽带,是医院实力的象征。
一所优秀的医疗机构要做好两件事:第一要抓技术建设,用技术解决医学问题,解除患者问题;第二要抓文化建设,用文化凝聚人才,提升能力。
文化是医疗品牌的第一张名片。
医院实力的强弱,从表面上看是规模、设备、技术的比较,实质上是以人为核心的人文品牌价值的体现。
人才决定实力,人文决定诚信。
优秀的医疗品牌让医者与医者之间、医者与患者之间有了更多信任,让公众对医学有了更多理解和尊重,让医者获得了更多职业荣耀。
医疗品牌是医学与人文的有机结合。
当面对患者时,医生绝不仅仅是在治疗一种疾病,而是帮助一个活生生、有感情、正为疾病所苦的人。
要想成为令人尊敬、受人信赖的医者,不仅要有丰富的医学知识和技能经验,还要具备扎实的人文素养和品牌思维,向患者传递人文关怀。
只有这样,才能增强医务人员自身的职业荣誉感,促使医学回归人文关怀,逐步化解医患矛盾,赢得医患间的相互信任和理解,最终营造出尊医重卫的良好社会风气和温馨的医疗环境。
医疗品牌是医疗实践的结果,它是医学与哲学、管理学、心理学、社会学、公众传播学、信息科学等诸多学科融合的反映,靠的是心与力的持久付出,值得我们每一个人去认真研究,不断领悟与实践。
《医院品牌的奥秘》从理论上进行了详细的解读,从方法上提供了具有指导意义的诸多建议,带给我们一批医院管理品牌的案例,值得细细品读。
希望本书能推动医学人文的回归,为广大医院管理者和医生提供一种新思路,让人文精神真正融入医院建设和医师成长,让全国卫生系统涌现出更多受人民群众尊重和信任的好医生、好医院。
中国人民解放军总后勤部卫生部原部长
中国医师协会原会长
张雁灵
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