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不傲慢
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在中国,绝大部分传统企业是对一切傲慢的,因为傲慢是人性。
而成熟又优秀的标志,就是要学会克服傲慢。
其实,最可怕的傲慢就是对用户傲慢。
我经常说,传统企业老板和互联网公司老板是两个极端,传统企业老板是对世界谦卑,对用户傲慢,而互联网公司老板是对用户谦卑,对世界傲慢。
举例,我有一个爆品学员,对于一些重要的合作伙伴他都会登门拜访,而且喜欢送爱马仕。
这背后其实是一个潜在逻辑,叫得关系得天下。
有一次他送给我一个爱马仕后,我问他,你有没有给用户送过爱马仕?他很惊讶,说不会的。
我问他,你手机里有没有100个用户的电话?他说没有。
对所有的公司来讲,对用户傲慢最大的问题是影响效率。
我经常提醒创始人:傲慢是不治之症。
不傲慢,就是要做到打破以个人为中心的英雄主义,打破以“我认为”
为中心的经验主义,打破以“我觉得”
为中心的理想主义。
有一次我去广东一家知名企业参观,企业的墙上写着一行大字:用户您是总裁!
看上去非常“以用户为中心”
,但事实上是一种傲慢的表现。
他觉得我都说得这么狠了,用户你还不感动吗?不是的。
这就是大量存在的无意识傲慢。
我们要把不傲慢当作一大天条,要把“一切以用户为中心,其他一切纷至沓来”
当作我们的信念,甚至是信仰。
光这还远远不够,我们必须建立一系列“不傲慢”
的机制:
1.我们必须建立产品定义在先、产品决策在后的机制;
2.我们必须建立以用户为中心的决策机制,以及强制性地在产品营销研发环节,加入用户参与评价机制;
3.大操盘手、小操盘手必须亲自参与100个铁杆粉丝的互动,我们要形成用户参与一级痛点的挖掘机制。
关键节点是核心粉丝参与痛点挖掘,可以挖出50个痛点,产品团队进一步深挖,聚焦到5个痛点,大操盘手、小操盘手共同参与一级痛点的确定,按确认键。
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