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手势是最容易沟通的语言
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在身体动作当中,手所表达出的语言信息也是最为丰富的,它能够充分地表达出任何思想活动。
手势语言是说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表情达意的一种语言。
手势是人们用以表达某种思想感情的特殊途径。
特别是当一个人急于表达某种思想,又苦于一时无法用语言表达的情况下,往往会借助一定的手势。
例如,某人在说外语时,由于不能流畅地表达,就会不断地指手画脚,希望能顺利地表达出自己的意思;人们在遇到棘手的问题时,也总是双手相互搓擦;一个人经过思考而做出某一决定时,往往抬手一挥,表示决定了;一个人显得十分安闲自在地与人谈话时,喜欢用食指轻轻地敲着椅子的扶手等。
由此可见,人们的手势有意或无意地透露了人们的某种思想、情感或情绪。
当人们在谈话的时候借助于手势以表达某种思想、情感或情绪,就叫作手语。
手也是人体上肢前端拿东西的部分,是人获取东西的主要肢体。
手的活动能量大,其动作传递信息也非常强。
手促进了人类的进化、大脑的发达和文明的诞生。
手与大脑的关系是意志和行动、指令和执行的关系。
因此,手是人的内心世界和大脑功能的最显明的表征器官。
从生理学依据看,人的智力是由双手的劳动提升的,手是人身体中枢神经感受最复杂、最灵巧的器官。
人类在出现口头语言之前,就借助着手势进行交流。
可见,手往往会成为身体语言的焦点。
销售人员应该掌握顾客手势所代表的隐藏含义。
顾客用手表达态度的方式有如下几种:
双臂交叉:这是一个人处于陌生的场合,缺乏自信,有些紧张不安时采取的姿态,同时也是一种试图控制紧张情绪的方式。
用手指轻轻触摸脖子:表示他们在和我们谈话的过程中对我们持怀疑或不同意的态度。
用手指敲击桌子:表示很无聊或不耐烦(用脚敲击地板同此理)。
轻轻抚摸下巴:说明他在考虑如何做出决定。
双手忙个不停(没事找事做):商务交往中如果边和别人说话边这样做,这正表达着一种无言的拒绝。
手放在腰上:一般表示开始动怒了,并随时准备投入行动。
握手无力:很可能是表明此人个性懦弱、缺乏气魄,或者是傲慢、冷淡、矜持。
握手有力:表明这个人热情、好动、兴奋或好自我表现。
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