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谁也不想听到命令式的语言
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有些人习惯用“指导性语言”
去教导、指正别人。
他们不管自己懂不懂,也不管自己做得好不好,就是习惯指导别人该怎么做。
虽然,有时“善意的指导”
确实对别人有益,但动不动就以这种态度来指正对方,常会引来别人的反感。
有位中学老师离职后,转任保险公司业务员。
由于当过老师,她在与同事、客户说话时,常不自觉地说:“我这样讲,你懂不懂?”
后来,有个男同事对她说:“我们是你的同事,不是你的学生,拜托你讲话时不要一直问我们‘懂不懂’好不好?好像我们都很笨的样子!”
可见,“指导性语言”
若用得不恰当,或用得太多,就会变成“批评”
,甚至是“找碴”
。
因为“指导性语言”
通常带有“上对下”
的教训口吻,有违平等交流的原则,会让对方感到不快。
不管是名流显贵还是平民百姓,作为交谈的双方,他们都应该是平等的。
例如,比起“让我做”
这句话,我们大概更喜欢听到“请给我一个机会”
。
初次见面时,因彼此都不了解,有必要保持节制有礼的态度。
“让我做”
听起来有些盛气凌人的意思,这是我们所不喜欢的;而“请给我一个机会”
就比较婉转,会让别人感到很舒服。
关于维多利亚女王,有这样一个故事:
维多利亚女王很晚才结束工作,当她走回卧房门前时,发现房门紧闭,于是她抬手敲门。
卧房内,她的丈夫阿尔伯特公爵问:“是谁?”
“快开门吧,除了维多利亚女王还能是谁?”
她没好气地回答。
没有回应。
她接着又敲,阿尔伯特公爵又问:“请再说一遍,你到底是谁?”
“维多利亚!”
她依然高傲地回答。
还是没动静。
她停了片刻,再次轻轻敲门。
“谁呀?”
阿尔伯特公爵又问。
这回维多利亚女王轻声应答:“我是你的妻子,给我开门好吗,阿尔伯特?”
门开了。
从这个故事中,我们可以看到亲切动人的声音所能收到的效果。
想想你通常都说了些什么,是怎样说的。
你是否总是自觉或不自觉地用一些命令式的语言对别人说话?有没有人曾叫你说话声音放小点?请一定要多多关注自己的说话方式,它是你的整体形象中的一个重要组成部分。
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